Responsable CRM

About the company

L’entreprise est une startup, fondée en 2018 à Lille. 

Elle propose une plateforme digitale innovante sur un marché BtoB en plein développement, avec déjà une présence dans 4 pays. 

L’équipe est constituée aujourd’hui d’une quinzaine de personnes et s’organise autour de 5 pôles d’activité (Commerce, Growth, Tech, Product et Opérations).  

En phase de scale, la start-up a aujourd’hui des enjeux de structuration et de forte croissance d’activité et d’équipe. 

Les satisfactions des équipes

• Un projet fort, à impact RSE, qui a déjà fait ses preuves auprès de son marché et ses investisseurs 
• Une culture ouverte à l’exploration de solutions efficaces, qui se réinvente en permanence 
• Un ADN de collaboration, de test&learn, de transparence et d’exigence envers toutes les parties prenantes 

About the job

Dans le cadre de la croissance du volume d’activité et d’une réorganisation interne, la startup recherche un ou une CRM Manager pour prendre la responsabilité de l’optimisation de l’engagement et de la rétention des clients, dans un univers BtoB.

En rattachement direct au Head of Growth, vous proposez et mettez en œuvre des stratégies d’activation sur les différentes cibles client et dans plusieurs pays européens

Les missions

– Être le ou la référente CRM au sein du pôle Growth

– Auditer l’existant puis re-définir les stratégies d’activation client (automation, trigger, newsletters…)

– Paramétrer les différentes campagnes (Hubspot / Brevo/ SMS/ Whatsapp Business)

– Retravailler la segmentation des utilisateurs

– Optimiser les scenarii en place et prendre le lead sur de nouvelles idées de parcours performants selon les insights récoltés (email, sms …)

– Piloter et chercher à optimiser les performances en continu

– Réaliser des analyses complètes de la data client, mettre en place les requêtes et dashboards de suivi

– Collaborer avec les autres équipes pour maximiser votre impact sur la fidélisation client et minimiser le churn

About ü

Vous êtes la personne idéale si

• Vous avez plus de 5 ans d’expérience sur des enjeux CRM et data, idéalement dans un univers BtoB
• Vous maîtrisez l’ensemble des étapes d’activation CRM : définition de cible, paramétrage, création de workflow, analyse et gestion des campagnes
• Vous avez d’excellentes compétences rédactionnelles
• Vous êtes à l’aise en anglais : lu, écrit, parlé
• Vous avez un esprit analytique, data-driven et orienté performance
• Vous avez idéalement une expérience dans une startup ou au sein d’une équipe agile
• Vous faites preuve de réactivité et vous avez le don de résoudre les problèmes
• Vous êtes ultra pragmatique et vous aimez “quand ça dépote”
• Vous aimez évoluer dans une ambiance franche et transparente

L’entreprise est votre employeur idéal si

• Vous souhaitez participer à une roadmap ambitieuse avec notamment une expansion à l’international
• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, qui cherche s’améliorer en continu
• Vous appréciez un management direct, transparent, exigeant
• Vous puisez votre motivation dans la construction et l’atteinte d’objectifs ambitieux en équipe

For ü

Les bénéfices

• Package selon profil
• Un jour de télétravail par semaine
• Locaux ultra confort : espaces modernes et lumineux, douches, cantine …
• Locaux situés près Lille, accès facile, restaurants, supermarchés, salle de sport à proximité
• Evénements d’équipe réguliers

Notre conseil

Foncez ! Rare opportunité de rejoindre une startup en phase de scale et d’impacter grâce à vos réussites et initiatives. Vous allez participer à une aventure ambitieuse avec une équipe pragmatique, qui croit au projet !

Les prochaines étapes

3 étapes en moins de 3 semaines si ce rythme est OK pour vous !

1. 45 min d’échange en visio avec About ü pour cerner la correspondance entre vos attentes et le poste

2. Une rencontre d’1h avec le CEO dans les locaux de l’entreprise

3. Un deuxième échange avec le Head of Growth autour d’un use-case