Technicien support (H/F)

Créée en 2014 par Clément FRANCOMME, UTOCAT est une fintech spécialisée dans les solutions RPA pour la banque, la finance et l’assurance.

Utocat est un éditeur de logiciels financiers basés sur les technologies RPA et blockchain. Sa solution phare, Catalizr, est la solution de numérisation des titres non cotés : elle rend accessible le financement de l’économie réelle (TPE, PME, ETI et start-up).

Les technologies RPA et Blockchain, développées en interne permettent une révolution majeure dans les usages en finance : Enfin un logiciel financier facile à utiliser !

Descriptif du poste :

Pour accompagner le développement de notre base utilisateur, nous recherchons un Technicien support niveau 2 H/F.

De façon générale, tu seras acteur de la satisfaction client en répondant à l’ensemble des questions technico-fonctionnelles.

Débloquer un utilisateur est une seconde nature pour toi ? Utocat n’attend que toi !

Tu auras notamment les missions suivantes :

• Réceptionner les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, les mails, tickets)
• Analyser, classifier, prioriser, enregistrer les demandes dans l’outil interne (Zendesk)
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2, en adéquation avec les engagements de service contractuels
• Escalader les incidents au niveau supérieur
• Participer à l’amélioration continue du service
• Réaliser et paramétrer les clients existants et les nouveaux clients

Ton petit plus : Tu maîtrises le typescript ? Le poste peut intégrer une composante amélioration des outils internes (back office).

Profil recherché:

De formation supérieure Bac +2/+3, tu as des connaissances techniques sur les bases des données SQL

Tu es curieux et débrouillard, tu as envie d’évoluer dans un environnement technique

Tu es reconnu pour ton sens du service prononcé et des qualités relationnelles indéniables

Tu as la capacité de gérer ton activité de manière responsable et autonome

Ton deuxième petit plus: tu as un intérêt pour les startups et le secteur de la banque et finance

Avantages:

Télétravail possible de 1 à 2 jours par semaine et 1 semaine par mois possible

Mutuelle 100% numérique, 0% papier !!

Accord d’intéressement en place pour une prime annuelle de 14% de la masse salariale annuelle (soit un peu moins de 2 mois de salaire) et de 28% pour les salariés qui souhaitent acquérir des actions de l’entreprise (soit un peu moins de 3,5 mois de salaire)

Forfait mobilité durable : package de prise en charge des frais de transport modernes : vélo, trottinette, covoiturage, etc

Café, thé, Balisto, Prince, eau, glaces coulent à flot !

Déroulement des entretiens:

Personne n’a intérêt à ce que le processus s’éternise.

Nous proposons un circuit court de recrutement :

Entretien avec le COO et l’une des personnes de l’équipe

Si c’est positif, rendez-vous avec le CEO et notre RH dans les jours qui suivent

Si c’est positif, nous te faisons l’offre dans la semaine ; si c’est négatif, nous te le disons également dans la semaine.

Tu souhaites travailler dans une équipe ambitieuse et dynamique ?

Alors postule sur rh@utocat.com et rejoins notre aventure !