CSM, ACCOMPAGNEMENT & FORMATION PÉDAGOGIQUE H/F

Cantoo, engagée pour l’inclusion.

Cantoo est une entreprise sociale, solidaire et engagée pour l’inclusion scolaire. Forte de plus de 15 ans d’expérience dans les troubles d’apprentissage, ses co-fondateurs ont créé en 2019 Cantoo Scribe, un écosystème de travail unique permettant à chaque élève de réussir son apprentissage. Cantoo développe des ressources numériques pour l’inclusion, notamment Cantoo Scribe qui permet aux élèves à besoins éducatifs particuliers (DYS, autisme, TDA/H) du primaire à la formation professionnelle de suivre et gérer leurs cours grâce à des outils spécifiques conçus pour leurs besoins. Avec son interface intuitive et adaptée, les élèves gagnent en autonomie à l’école comme à la maison.

Cantoo Scribe est conçu pour respecter la méthodologie des enseignants, les accompagner dans la mise en place de solutions pédagogiques adaptées et faciliter la collaboration entre tous les acteurs de l’éducation inclusive.

DESCRIPTION ET ENJEUX DU POSTE :

Cantoo recherche sa/son Customer Success & SAV pour animer les actions de soutien, de formation et de relation client visant à développer la notoriété et l’impact de Cantoo. Cette personne jouera un rôle central dans l’accompagnement des enseignants et établissements scolaires pour assurer une prise en main optimale de la solution et contribuer à son amélioration continue.

PRINCIPALES MISSIONS :

● Relation client multicanale : Assurer un suivi proactif via email, téléphone et visioconférence pour garantir la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

● Accompagnement et formation des équipes pédagogiques : Assurer l’onboarding des établissements scolaires en proposant des formations personnalisées et un suivi adapté à leurs besoins.

● Gestion des demandes clients : Centraliser et suivre les requêtes (BtoB et BtoC) via notre CRM (Hubspot), en apportant des réponses réactives et personnalisées.

● Suivi et analyse des retours utilisateurs : Collecter et analyser les besoins des enseignants et élèves pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions. 

● Optimisation des outils support : Améliorer nos processus internes pour garantir une gestion fluide des tickets et un accompagnement efficace, en collaboration avec les développeurs.

● Déplacements et accompagnement terrain : Intervenir au sein des établissements pour assurer une formation sur site et un accompagnement au plus près des besoins pédagogiques.

Profil recherché :

• Une petite expérience dans la relation client, idéalement dans un environnement technique ou éducatif
• Une excellente aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Maîtrise ou connaissance des outils CRM (Hubspot serait un plus)
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Anglais : moyen ou confirmé (facultatif)