Customer Success Manager (CSM) - Alternance

Mariloo : la plateforme de planification augmentée par l’IA, conçue pour les besoins du secteur public.

140 000 établissements publics et parapublics en France ont des besoins de planification complexes à gérer. Il peut s’agit de planification de salles, de matériels, de véhicules ou encore de moyens humains.

80% de ces établissements gèrent ce besoin sur Excel ou sur papier. Ces supports, qu’il s’agisse de feuilles de calcul ou de cahiers, n’ont jamais été conçus pour la planification. Ils accentuent les silos de données et nuisent à la collaboration des équipes.

Mariloo a conçu une plateforme de planification, augmentée par l’IA, conçue pour répondre aux besoins du secteur public. Le logiciel SaaS offre un panel de fonctionnalités utiles et utilisés au quotidien : création et suivi des tickets, génération de documents, messagerie… Tout a été pensé pour faire gagner du temps aux utilisateurs, au service de l’intérêt général.

Contexte

Chez Mariloo, notre pôle Support joue un rôle central dans l'accompagnement et la fidélisation de nos clients. Avec une approche axée sur l’impact et l’innovation, notre mission est d’accompagner les collectivités et établissements publics dans leur transition vers une gestion plus fluide, collaborative et optimisée grâce à l’IA.

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu auras un rôle clé dans l'adoption de la solution par les clients. Ta mission sera d'accompagner et fidéliser les établissements clients en leur assurant une expérience optimale avec Mariloo. Tu seras le lien essentiel entre nos clients et nos équipes internes, garantissant leur satisfaction et maximisant la valeur qu’ils retirent de notre solution.

Missions

• Assurer l'onboarding des nouveaux clients en leur proposant un accompagnement personnalisé.
• Former et conseiller les utilisateurs pour garantir une adoption fluide de la solution Mariloo.
• Établir une relation de confiance avec les clients en comprenant leurs besoins et en les aidant à optimiser leur utilisation de la plateforme.
• Assurer un suivi proactif des comptes clients pour prévenir toute insatisfaction et maximiser leur engagement.
• Identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement en collaborant avec l’équipe commerciale.
• Être le porte-parole des clients en interne pour améliorer continuellement notre offre et nos services.
• Participer à l'amélioration des processus et outils Customer Success afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation client.

Profil recherché

• Candidat déterminé,
• Passionné(e) par le contact humain,
• Goût du challenge,
• Ambitieux
• Excellente aptitude relationnelle,
• Autonomie
• Esprit d’équipe

Process

• 1er entretien téléphonique
• Entretien de validation avec le CEO de Mariloo

Avantages

• Primes sur objectifs,
• 50% des trajets remboursés,
• Mutuelle Alan,
• Des afterworks réguliers,
• Des bureaux incroyables

Si vous souhaitez mettre la planification au service de l'intérêt général et contribuer à moderniser la gestion des services publics, rejoignez-nous ! Nous serions ravis de découvrir votre candidature.