Chargé(e) de relation client e-commerce (Alternance

Contexte :

RYK est une pétillante start-up créée il y a maintenant 3 ans, notre ambition est de proposer des solutions pour relooker les cuisines Ikea et Leroy Merlin. Dans 79% des cas, la raison économique est le principal frein au renouvellement de sa cuisine.

RYK offre l’opportunité de la refaire comme neuve à moindre frais et de manière responsable en proposant une sélection exclusive de façades et de poignées parfaitement adaptables aux cuisines Ikea et Leroy Merlin.

Ton rôle sera de prendre en charge nos clients tout au long de leur parcours d’achat,

Tu développeras le CA et tu garantiras un grand niveau de satisfaction client.

Le contenu de ta mission :

1/ relation client :

- Répondre et traiter les appels entrants, les tchats, les mails.

- Traiter les leads envoyés par nos partenaires, gérer les relations marketplace

- Accompagner à distance le client tout au long de son parcours d’achat (inspiration, conception, mise en œuvre)

- Animer les avis clients et gérer les SAV

- Structurer le métier : grâce à l’apprentissage, mettre des plans d’action en amélioration continue

- Contribuer à la conquête client : newsletter, relation partenaire, développement commercial, campagne e-mailing, relation magasin partenaire.

- Mesurer la performance

2/ Administrer la relation commerciale :

- Piloter les commandes clients et les commandes fournisseurs grâce à l’ERP

- Elaborer de devis

- Gérer des stocks

Tu es en BUT, Licence, Master école de commerce ou équivalent et tu es passionné par le développement commercial et le digital.

L’univers de la start-up te parle, tu aimes l’aventure, tu auras toute ta place au sein de ce projet !

Entreprenant(e) dans l’âme, avec un fort esprit d'initiative, tu es capable de travailler en autonomie et en responsabilité. Tu es doté(e) d’une aisance verbale et écrite, tu es pédagogue et tu es à l’aise avec le client. Ton sens de l’organisation et ta capacité à structurer seront des atouts pour mener à bien ta mission. La sensibilité aux produits esthétiques et techniques ou ta passion du bricolage seront un plus pour cette aventure.

Modalités :

Démarrage : Septembre 2024

Durée : 1 / 2 ans

Pour rejoindre l’aventure : Envoi à nicolas.watel@relookyourkitchen.com ton CV et fais-moi part de ta motivation